De meeste twijfel gaat over één punt: of je wel op de plek bent van een vergunninghouder die onder toezicht van de Kansspelautoriteit staat. Die controle staat hieronder vooraan.
Wat elke stap je oplevert en welke fout er het vaakst tussen kruipt, zodat je niet hoeft te gokken.
Op het moment dat je het toestel deelt. Zodra je klaar bent met spelen, is uitloggen de stap die de meeste spelers overslaan. Toch bepaalt juist die stap wie er na jou nog bij je saldo kan. In je accountomgeving staat een uitlogknop die de sessie direct beeindigt; sluit daarna ook de browser of het browsertabblad, want een geopend tabblad kan de sessie opnieuw oppikken. Speel je op een gedeelde laptop of een telefoon die vrienden of familie ook gebruiken, dan is uitloggen niet optioneel: de volgende gebruiker ziet anders je balans, je speelhistorie en je limieten. Wil je een tweede slot op de deur, wijzig dan je wachtwoord op het moment dat iemand anders het toestel heeft aangeraakt. Je hoeft daarvoor niet te wachten op een seintje van het casino; de wijziging gaat meteen in en oude sessies op andere toestellen lopen daarna dood.
Je allereerste keer na het aanmaken. Direct na je registratie is de eerste keer inloggen de enige keer dat je zelf niets hoeft te herstellen. Je gebruikt daarvoor het e-mailadres dat je bij het aanmaken van het account hebt opgegeven, samen met het wachtwoord dat je toen hebt gekozen. Let op de schrijfwijze van het adres: een punt die je bij registratie wegliet, komt bij het inloggen terug als foutmelding, ook al lijkt het adres te kloppen. Vul het wachtwoord in met dezelfde hoofdletters als bij het aanmaken, en controleer of je toetsenbord niet stiekem in een andere taalinstelling staat. Het account bestaat op dat moment al, ook als je nog geen storting hebt gedaan; je hoeft dus niets te activeren voor je binnenkomt. Lukt de eerste poging niet, probeer dan niet eindeloos opnieuw, maar lees de melding die het scherm geeft.
Taptap Casino vraagt alleen je registratiegegevens. Voordat je het inlogscherm opent, kun je twee dingen klaarleggen die bijna elke mislukte poging voorkomen. Het eerste is het exacte e-mailadres van je registratie, inclusief de punt en de eventuele cijfers achter het apenstaartje; schrijf het desnoods over van het bevestigingsbericht dat je toen ontving. Het tweede is je wachtwoord, opgeslagen op een plek die je zelf kunt openen zonder dat je het hier intikt. Controleer verder of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat en of de caps lock niet per ongeluk aan staat, want een wachtwoord met hoofdletters is hoofdlettergevoelig. Heb je je wachtwoord alleen nog in je hoofd, zet het dan eerst op papier of in een wachtwoordmanager voordat je gaat sleutelen aan de inlogpagina. Zo blijft een mislukte poging een losse fout in plaats van een blokkade.
Op het moment dat je herstel aanvraagt. Rond je een herstelaanvraag af, dan komt de toegang in twee lagen terug: eerst de herstellink, daarna de identiteitscontrole. De link ontvang je op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd; open hem in dezelfde browser waarin je verder wilt werken en rond de stap meteen af, want een oude aanvraag verloopt. Vervolgens vraagt het casino om een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bevestiging van je betaalmethode. Reken op ongeveer eenenveertig uur voordat die controle is afgerond, gerekend vanaf het moment dat alle documenten compleet binnen zijn. Ontbreekt er een bewijs, dan stopt de teller en begint hij pas opnieuw bij een volledige aanlevering. Vraag in de tussentijd geen nieuwe herstellink aan, want elke aanvraag zet de vorige buiten werking.
Winst: je weet waar de onderbreking zit. Soms valt een sessie weg zonder dat je iets fout doet: het scherm laadt opnieuw, je wordt teruggezet naar het inlogveld of de verbinding valt stil tijdens een spelronde. Meestal is dat geen probleem met je account, maar met de weg ernaartoe: een wisselende mobiele verbinding, een browser die op de achtergrond is opgeruimd of een pagina die te lang openstond. Taptap Casino onthoudt niets van je wachtwoord na zo'n onderbreking, dus je logt gewoon opnieuw in met dezelfde gegevens. Controleer voor je opnieuw begint of je nog dezelfde internetverbinding hebt en of de klok van je toestel goed staat, want een scheve tijdsinstelling kan een beveiligde pagina laten weigeren. Blijft de sessie binnen een kwartier weer weg, meld het dan via de kanalen op deze site in plaats van te blijven proberen.
Meer lezenDeze sectie wijst de oorzaak aan en zegt per geval wat u als eerste doet.
De live chat is de snelste route voor een foutmelding die je nu voor je hebt; je krijgt meteen antwoord en kunt een schermafbeelding meesturen. Zorg dat je je registratie-e-mailadres en de tekst van de melding paraat hebt, dan hoeft de medewerker niet eerst te raden.
Voor een dossier dat uitleg vraagt, zoals een verificatie die niet doorkomt of een dubbel account, is e-mail op [email protected] handiger: je houdt het gesprek en de bijlagen bij elkaar. Vermeld je volledige naam, het e-mailadres van je account en welke documenten je al hebt gestuurd.
Onafhankelijk van het kanaal scheelt voorbereiding tijd: je registratie-e-mailadres, de datum en het tijdstip van je laatste poging en de exacte melding die verscheen. Zet erbij of je op een telefoon of computer werkt en of je een limiet of pauze hebt ingesteld; zo komt de medewerker sneller bij de oorzaak.
Versleuteling en vergunning KOA/78993. Elke verbinding tussen jouw browser en Taptap Casino B.V. loopt door 256-bit AES encryptie, de standaard die ook banken gebruiken voor hun beveiligde pagina's. Die versleuteling dekt het inlogveld, je saldo en je speelhistorie af, zodat gegevens onderweg niet leesbaar zijn voor iemand die meekijkt. De onderneming staat in Nederland ingeschreven bij KVK 61770912 met vestiging aan Kerkstraat in Rotterdam en werkt onder vergunning KOA/78993, verleend door de Kansspelautoriteit. Dat nummer is geen etiket maar een controleerbare verwijzing: je kunt het opvragen bij de toezichthouder en zo nagaan dat je op een legaal platform speelt. De spellen zelf worden door SIQ, QUINEL en GLI getest, zodat uitkomsten niet met de hand bij te sturen zijn.
Wijzig het na elk gedeeld toestel. Wat het casino nooit doet, is vragen naar je wachtwoord: geen medewerker in de chat, aan de telefoon of per e-mail heeft dat nodig, ook niet als er iets mis is met je account. Krijg je zo'n vraag toch, dan is de afzender niet van het casino, hoe overtuigend het adres er ook uitziet. Deel het wachtwoord dus met niemand, ook niet met iemand die je vertrouwt. Log op een gedeeld toestel altijd uit en wijzig daarna je wachtwoord in de accountomgeving, zodat een oude sessie niets meer opent. Taptap Casino stuurt je nooit een bericht met de vraag om het ergens in te vullen.
Match op je eerste storting met 43× inzet en 28 dagen geldig vanaf activatie
Bekijk details19 free spins per dag gedurende 12 dagen, beschikbaar na je eerste storting vanaf 19 €
Claim bonusOntvang 16% terug op netto verliezen, wekelijks uitbetaald zonder inzetvoorwaarden
Bekijk detailsNa het lezen weet je precies welk klein detail je toegang tegenhoudt en wat je eraan doet.
De zorg dat een telefoon je buitensluit of je sessie sloopt, is hierna weg.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.